关于TONKEG产品

提问：质量怎么保证？
解答：本网站家具均出自各大品牌厂家，质量都经过国家严格检查，并且我们自己也设有质量检测部门，对质量层层把关，确保到您手上的产品是质量合格的产品。我们还将为您提供45天无理由退货服务，以及一年质保。在一年保质期内如果出现质量问题，我们免费为您维修。

提问：图片看着很喜欢，但是没有看到实物不敢买怎么办？
解答：为确保产品视觉效果的真实性，我们的产品图片均采用实物拍摄。但是由于拍摄环境、光线以及电脑显示器频率等原因，可能导致图片和实物存在微小色差，如您介意这个微小色差，您可以到所在城市体验馆参观和体验实物家具品质，目前我们在京津冀开设了数百家社区体验中心。

提问：TONKEG家具网上的产品在体验馆都有吗？
解答：TONKEG销售的产品款式丰富多样，体验馆由于面积有限只对部分产品进行了展示。TONKEG社区体验中心内有多台电脑，体验后可在线选购。

关于付款

提问：购买的产品怎么付款？
解答：TONKEG为在线购买的客户提供了网上银行、支付平台、柜台转账三种支付方式。在TONKEG社区体验中心购买的客户可使用现金支付、pos机刷卡支付。

提问：同款产品在TONKEG社区体验中心的价格和在TONKEG家居网上的价格一样吗？
解答：TONKEG全国销售价格均以网站标价为准，全国销售价格统一（部分特殊商品除外），线上线下均可订购。

关于物流配送

提问：家具怎么运输？
解答：我们与全国各地的物流都建立了合作关系，货物备好后我们将通过物流发货到您当地的物流点。具体发货方式包括以下三种：
1、体验馆所在地区可以提供付费送货+安装服务（部分建材除外）；
2、通过物流向全国发货到当地物流点，需要客户自提；
3、部分小件商品可发快递。

提问：运费怎么收取的？
解答：当您提交订单时，提交页面会自动显示您所订购商品的运费。若您选择物流运送或快递，运费是根据家具体积、重量和所在城市物流单价来计算的。

提问：你们可不可以送货上门？
解答：开设有体验中心的城市在服务范围内可以提供送货上门服务，详情请点击进入“全国体验中心服务费”查询，其他城市均通过物流发货。物流发货只能到物流点，需要您到物流点提货。如果需要物流送货上门，物流则需要另收取一部分送货费用（偏远地区暂不支持物流送货服务）。

提问：运输损坏了怎么办？
解答：发货前，我们都会对商品进行防摔包装以保证运输中的安全。当然，全国各地路途遥远有时难免出现意外，如有物流损坏问题我们会联系维修师傅上门为您处理；若您当地没有我们的维修师傅您可以联系本地的师傅为您处理，费用由我们来承担。如果物流损坏严重影响使用，我们会免费为您提供更换，详情请查看“维修补件说明”。

关于快递商品

提问：快递商品订单生成后，如何修改收货地址或联系方式？
解答：快递运输的商品，订单生成后，买家需更改收货地址或联系方式的，分下列2种情况：
1、如果订单商品尚未配货、发货，请买家在卖家配货、发货前及时联系卖家修改，并保存好双方重新确认收货地址或联系方式信息的聊天记录，买家自己是无法修改订单收货地址等信息的。
2、如果订单商品已配货、发货，则无法修改地址或联系方式等信息，货物到达后买家需联系快递公司协商解决，同时可联系我们的客服，我们将尽力协助买家解决此问题。 建议买家在下单时仔细核对订单信息，避免出现错误，确保您及时有效的收到所购商品。

提问：快递商品何时发货？
解答：快递运输的商品，订单提交成功后，我们会尽快为您发货，普通快递商品最迟发货时间不超过24小时，定制、预售、暂无现货及其他特殊情况则买家与卖家另行约定发货时间。订单详细进度您可以进入“订单状态查询”，实时查看订单状态。 
如果您的商品超过24小时仍未发货的，您可以联系卖家催促发货或者申请退款。

关于售后服务

提问：家具安装怎么办？
解答： 1.体验中心所在地区可以提供付费送货+安装服务（部分建材除外）；2.选择物流配送的客户，家具包装内配有安装图纸，您可以自行安装或在当地找安装师傅为您安装。

提问：我想退货可以吗？
解答：为了回馈广大顾客对我们的支持，最大限度保障顾客的利益，我们推出45天无理由退货服务，详情请见“45天无理由退货”。